为助力第42届中国洛阳牡丹文化节，打造优质游客参观服务体验。洛阳博物馆积极总结开放服务工作和协同机制建设经验，在优化场馆服务质量、强化工作人员服务意识等方面多维发力，护航游客美好出行。

　　提前部署：优化场馆服务及票务管理

　　为满足观众参观需求，洛阳博物馆提前发布牡丹文化节期间延时开放公告，明确开放时间、门票预订方式、参观注意事项等，提醒广大观众做好行程安排。同时，精心准备参观攻略，将从交通指南、最佳参观路线、特色文化体验等方面提供贴心建议，引导观众文明参观。

　　服务培训：从“专业”到“共情”的蜕变

　　“有时候人一多我说话确实太着急，自己没有感觉，但没想到无意间伤害到别人……”安检工作人员每天在闸机口为成千上万的
观众检票、答疑解惑，看似简单的工作极其考验工作者的耐心和责任心。牡丹文化节前，为提升一线工作人员服务水平，洛阳博物馆邀请专业老师针对待人接物、礼貌用语等方面，组织了一场以《窗口服务人员沟通服务技巧》为主题的沉浸式培训，通过生动的案例、场景还原模拟等形式让一线工作人员重新理解了服务的意义。这样的转变源于洛阳博物馆的“服务理念革命”。2023年以来，馆内开展系列培训活动，制定个性化服务方案，现今，意见簿上“温暖”“贴心”等关键词频频出现。

　　厕所革命：方寸之间见天地

　　在学术报告厅拐角处，升级改造的公共卫生间全新亮相，内部设施齐全，无障碍设施到位，洗手液、卫生纸等洗护用品配备齐全。为不断优化环境卫生设施布局、强化环境卫生保障能力，在牡丹文化节等重要节日节点，场馆进一步加大保洁力度，增加保洁频次，及时补充卫生用品，安排专人做好现场服务工作，努力为观众提供更为便捷、舒适的入厕服务。

　　标识系统：无声的文明对话

　　“妈妈，指示牌的小五角星是我们要去的地方吗?”6岁的明明看着指示牌认真地说。为进一步优化展厅路线导览，帮助观众快速准确找到所需位置，场馆内多处增设引导标识，明确标注各个展厅、卫生间的行进方向，让观众少走“冤枉路”，获得更加舒适便捷的参观体验。

　　增座椅休息区：让文化浸润在休憩时光中
 

　　午后阳光斜照进一楼大厅，休息区坐满了歇脚的观众。“逛展还是比较消耗体力的，走累了有休息的区域还是很有必要的。”外地游客小李微笑着说。为切实做好服务保障，洛阳博物馆从细微处入手，在每个楼层精心设计增加了与博物馆整体风格相得益彰的休息座椅，用精细化服务擦亮文旅名片。

　　出口改造：告别亦是新相遇

　　傍晚闭馆时分，观众不再匆匆涌向马路，而是在100米的“文化长廊”流连。这条道路如今变身光影交织的“时光隧道”，右侧文创店琳琅满目的商品满足观众把博物馆带回家的期许。为提升观众参观体验，优化参观动线，观众出口由南门西侧调整至场馆一层大厅西侧，西出口可直达西侧停车场。

　　服务提升不仅是硬件迭代，更是服务的提档升级。作为洛阳的城市博物馆，我们更关注的是服务“软实力”的提升，那些一声声带着微笑的“您好”、干净舒心的如厕环境、贴心的引导标识共同构成了文明最生动的注脚。一座博物馆就是一座文化殿堂，有力守护着文明的精华。观众注重参观礼仪、提升文明素质，博物馆提升服务、改进细节。唯有如此，才能实现博物馆和观众的“双向奔赴”，才能更有效地服务和满足人民日益增长的美好生活需要。